Política de Privacidade

1. Introdução

A VetOne.AI ("nós", "nosso" ou "VetOne") está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados de Cadastro

Nome completo
E-mail
Telefone
CRMV (Conselho Regional de Medicina Veterinária)
Nome da clínica/estabelecimento
Cidade e estado
Especialidade veterinária

2.2 Dados de Uso da Plataforma

Gravações de áudio de consultas (quando autorizadas)
Transcrições de consultas
Dados de pacientes (animais): nome, espécie, raça, idade, histórico médico
Prontuários médicos gerados
Logs de uso da plataforma
Créditos utilizados

2.3 Dados Técnicos

Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Sistema operacional
Cookies e tecnologias similares

3. Como Usamos Seus Dados

3.1 Finalidades do Tratamento

Usamos seus dados para:

Prestação do Serviço: Processar consultas, gerar prontuários, fornecer sugestões diagnósticas
Gestão de Conta: Criar e gerenciar sua conta de usuário
Cobrança: Processar pagamentos e gerenciar créditos
Melhoria da IA: Treinar e aprimorar nossos modelos de inteligência artificial (apenas com dados anonimizados)
Suporte: Responder dúvidas e resolver problemas
Segurança: Detectar e prevenir fraudes
Comunicação: Enviar atualizações sobre o serviço
Compliance: Cumprir obrigações legais

4. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base em:

Execução de Contrato: Para fornecer os serviços contratados
Consentimento: Para gravação e processamento de áudio
Legítimo Interesse: Para melhoria da plataforma e segurança
Obrigação Legal: Para cumprimento de leis e regulamentações

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

Fornecedores de Serviços: Provedores de hospedagem (Vercel, Supabase), pagamento (Stripe), IA (OpenAI, Groq, Deepgram, Perplexity)
Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial
Parceiros: Apenas com seu consentimento explícito

Não vendemos seus dados a terceiros.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
Controle de acesso baseado em função
Autenticação multifator
Backups automáticos
Auditoria de logs de acesso
Testes de segurança regulares

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa + 5 anos (conforme Código de Ética Médica Veterinária)
Dados médicos: 5 anos após o último atendimento (conforme legislação veterinária)
Dados financeiros: 5 anos (conforme legislação fiscal)
Dados de marketing: Até revogação do consentimento

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

Confirmação: Saber se tratamos seus dados
Acesso: Solicitar cópia dos seus dados
Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Anonimização/Bloqueio/Eliminação: Quando aplicável
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
Revogação de Consentimento: A qualquer momento
Oposição: Opor-se ao tratamento
Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos

Para exercer seus direitos, entre em contato: privacidade@vetone.ai

9. Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies para melhorar sua experiência. Consulte nossa Política de Cookies para detalhes.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos fornecedores estão localizados fora do Brasil (EUA). Garantimos que:

Transferências são necessárias para prestação do serviço
Fornecedores cumprem padrões adequados de proteção de dados
Contratos incluem cláusulas de proteção de dados

11. Crianças

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: dpo@vetone.ai
Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h

14. Contato

Para questões sobre privacidade:

E-mail: privacidade@vetone.ai
Encarregado: dpo@vetone.ai
Suporte: contato@vetone.ai